01
Quando a amostra é enviada e não há mensagem:
Tomando a passividade como iniciativa, fazendo com que os clientes sintam que estamos preocupados com o processo de teste, em vez de lembretes flagrantes.
(1) Confie que você recebeu nossas amostras. Por favor, deixe-nos seus comentários para que possamos prosseguir
Acredito que você recebeu a amostra. Forneça comentários para que possamos prosseguir.
(2) A qualidade da amostra está boa para você? Alguma melhoria ou alteração precisa ser feita com base na amostra atual?
Posso perguntar se você está satisfeito com a qualidade da amostra? Que mudanças ou melhorias são necessárias?
(3) Consulte em anexo nossa melhor oferta para xxx com base na amostra
De acordo com a amostra, revise nossa melhor cotação.
02
Quando não há resposta após a emissão de uma cotação:
(1) Faça um breve acompanhamento primeiro, pois a outra parte está ocupada e não teve tempo de fornecer feedback: Lembrete amigável sobre a oferta que enviamos + período E
(2) Se não houver resposta, você pode perguntar novamente no dia seguinte: Você pode nos informar seus comentários? Posso saber seu feedback?
(3) Este desconto será válido apenas por 10 dias. Aja rapidamente para aproveitar o benefício
O desconto é válido apenas por 10 dias. Faça seu pedido o mais rápido possível para aproveitar esse desconto.
(4) Você pode recomendar alguns modelos populares aos clientes como referências para atrair seu interesse: Em anexo, encontre mais alguns modelos que também são populares em seu mercado. Por favor, informe se alguma informação adicional for necessária e teremos prazer em ajudar
Encontre em anexo modelos mais populares em seu mercado. Se houver mais informações, informe-nos e teremos prazer em ajudá-lo.
03
Quando um contrato é enviado, mas não há resposta:
(1) Você pode informar quando organizar o pagamento? Precisamos programar a produção de acordo
Ao combinar o pagamento, avise-nos para que possamos agendar a produção.
(2) Lembrete: Teremos feriado em breve. Quanto mais cedo você confirmar o pedido, o palestrante poderemos providenciar o produto em massa
Estaremos de férias em breve. Por favor, confirme o pedido o mais rápido possível para que possamos organizar a produção mais cedo.
(3) Como o preço das matérias-primas está aumentando, aconselhamos que você faça seu pedido sem demora
Devido ao recente aumento nos preços das matérias-primas, gostaríamos de sugerir que você faça seu pedido o mais rápido possível.
(4) Lembrete gentil: Desculpe, não quero parecer agressivo, mas, por favor, você terá que decidir logo, pois o material está em grandes construções
Desculpe, não quero apressá-lo, mas tome uma decisão o mais rápido possível porque os preços dos materiais são instáveis e flutuam muito.
(5) Lembrete da alta temporada de produção: a alta temporada de produção está se aproximando, por favor, ajude a atualizar o progresso para que possamos agendar com antecedência
A temporada de pico de produção está se aproximando em breve. Atualize-nos sobre o progresso, pois precisamos nos preparar para a produção com antecedência.
(6) Quando é apropriado ligar: Se você quiser marcar reuniões por telefone, quando é um bom momento para conversarmos?
Quando seria conveniente para você fazer uma teleconferência?
04
Dois outros métodos de acompanhamento: (Não os use facilmente)
(1) Efeito de estimulação dos pares, este método não é a primeira escolha e não é recomendado para clientes mais rigorosos na Europa e na América. Pode lidar com clientes indianos e africanos. Quando você souber que outros clientes locais estão comprando produtos semelhantes, você pode escrever este e-mail: Confie que você está bem Acabamos de concluir a remessa para outro cliente do seu país. Por favor, veja o melhor preço que podemos oferecer FOB USD com base na quantidade para sua informação
(2) Muitos concordaram se você pode oferecer alguns comentários se ainda estiver interessado em nossos produtos. Caso contrário, irei parar com vocês dois. Para ir direto ao ponto, basta perguntar se ele ainda está interessado. Caso contrário, pare de escrever 1 e-mail para ele.
Compartilhamento de experiências
Mantenha a calma e acompanhe com uma certa frequência:
Por exemplo, se nos comunicamos hoje e não há novidades amanhã, espere um momento e pergunte novamente depois de amanhã;
Por exemplo, se ele disser que confirmará com você amanhã, e amanhã é fim de semana e está tranquilo novamente, aguarde e faça o acompanhamento na segunda-feira;
Por exemplo, se a informação for somente leitura e não for respondida, contenha-se e não trate o cliente como a outra metade que não responde, cheia de ressentimento.
Em vez de equilibrar seu tempo de maneira uniforme, não se concentre em ficar de olho no cliente, pois isso pode causar ansiedade e pressão nele.
Se o cliente estiver de férias, ele não terá a oportunidade de ler ou ignorar todos os e-mails de trabalho. Isto é particularmente importante notar na comunicação com clientes europeus e americanos, uma vez que estes não gostam de ser incomodados durante as férias. Para diferentes países, é importante compreender os feriados locais e enviar cartões/e-mails desejando-lhes umas férias agradáveis antes do feriado, em vez de incomodá-los durante o feriado.
Não se limite ao acompanhamento por e-mail. Hoje em dia, muitos clientes preferem comunicar através de aplicações de chat, como no Sudeste Asiático e em África, onde a maioria dos clientes gosta particularmente da comunicação por WhatsApp.
Sempre que cometer um erro, dê desculpas e use a produção, os departamentos técnicos ou os fatores objetivos como escudo.
É certo que a qualidade e o prazo de entrega são dois problemas comuns encontrados na produção. Como empresa, acompanhamos o progresso da produção e o status da qualidade todos os dias ou a cada dois dias, reportamos aos clientes em tempo hábil, comunicamos e lidamos com problemas em tempo hábil para encontrar soluções, comparar e verificar o primeiro produto de o granel com a amostra confirmada ou o lote anterior de amostras a granel, inspecionar a mercadoria antes do envio, verificar a embalagem e as caixas coloridas, O manual de instruções foi verificado, o prazo de entrega foi reservado por alguns dias, e mesmo se o a entrega está atrasada, houve uma boa comunicação com o cliente?
Evite cometer erros de antemão, em vez de inventar desculpas depois de cometer erros!
