Um: Seguir o princípio de objetivos claros. Antes de cada acompanhamento, defina com antecedência as metas e resultados a serem alcançados, determine o foco e o cronograma de acompanhamento e elabore uma planilha de caminho de compra do cliente que possa servir como uma boa bússola. Para se tornar um empresário, aprenda com um cavalo velho; para se tornar um inventor e empresário, aprenda com um cavalo jovem.
2: O princípio da primeira pessoa responsável. Vendas é a ponte e o lubrificante para os clientes se comunicarem com outros colegas da empresa, por isso nem sempre reclame que outros departamentos não são incríveis e prestam um atendimento ruim aos clientes. Todas as responsabilidades, os clientes precisam que você coordene e resolva, e eles não pensarão que outros não as trataram adequadamente. Em segundo lugar, a avaliação do cliente sobre se um vendedor é qualificado depende da qualidade do lubrificante.
3: O princípio da resposta oportuna. Responder às dúvidas, perguntas ou solicitações dos clientes o mais rápido possível demonstra sua preocupação e importância para com o cliente. Caso não seja possível dar uma resposta ao cliente no mesmo dia, é necessário prever um tempo de espera com base no próprio julgamento para tranquilizar o cliente. Como vendedor, você deve sempre verificar seu e-mail e não usar viagens de negócios como desculpa para explicar por que não respondeu em tempo hábil. Se realmente houver uma reunião fechada de meio dia ou um dia, certifique-se de configurar uma resposta automática por e-mail com antecedência, dar uma explicação simples no WeChat e explicar as informações de contato de emergência, para que os clientes saibam como lidar com assuntos urgentes quando eles preciso urgentemente de você e você não é conveniente.
4: Princípio da primeira impressão. O primeiro e-mail, a primeira mensagem do WeChat, não pode ser casual, especialmente o WeChat. A maioria das pessoas gosta de cumprimentá-lo com um rosto sorridente ou um símbolo de aperto de mão, o que é muito clichê e difícil de lembrar. Quando muitas pessoas se tornam clichês, sua saudação cuidadosamente elaborada certamente causará uma boa primeira impressão na mente dos clientes.
5: Princípios de comunicação personalizada. Entenda as necessidades e preferências dos clientes e envolva-se em uma comunicação personalizada com base em suas circunstâncias individuais. Isso pode estabelecer conexões mais próximas e melhorar a satisfação do cliente.
6: O princípio da utilização de canais de comunicação apropriados. Escolha canais de comunicação apropriados com base nas preferências do cliente, como telefone, e-mail, chat online ou mídia social. Certifique-se de que os canais que você usa sejam convenientes para os clientes e possam responder rapidamente.
7: Princípios de registro e rastreamento. Durante o processo de acompanhamento, registre informações importantes e conteúdo de comunicação e atualize as informações do cliente em tempo hábil. Isso ajuda você a entender melhor o histórico e as necessidades do cliente. O registro e o rastreamento têm um bom papel orientador para nosso próximo acompanhamento. Antes de cada visita, a revisão dos registros de visitas anteriores pode nos ajudar a esclarecer o progresso do rastreamento do cliente, concluir oportunamente o trabalho do acordo alcançado durante a visita anterior, evitar que os clientes questionem os eventos inacabados do acordo anterior e também rastrear a conclusão do cliente do últimos itens prometidos. Em segundo lugar, para as empresas, os registos de acompanhamento do pessoal de vendas são um activo valioso. Podem facilitar o acesso de outros vendedores, facilitar o controle do andamento de clientes importantes pelos gestores e evitar a limitação de apenas uma venda para cada cliente, evitando assim a perda de informações do cliente causada pela saída do pessoal de vendas.
8: Concentre-se nos princípios de feedback do cliente. Monitore ativamente o feedback e o feedback dos clientes. Isso pode ajudá-lo a compreender a satisfação do cliente e a tomar medidas oportunas para resolver quaisquer problemas ou insatisfação.
