Entendendo as informações do cliente
Em primeiro lugar, é importante desenvolver o bom hábito de recolher informação relevante sobre novos clientes para posterior análise e investigação.
A melhor forma de solicitar informações relevantes aos clientes é: “Nossa empresa precisa estabelecer um arquivo para os clientes, forneça informações relevantes”.
Determinar o tipo de cliente
Normalmente, ao buscar preços na comunicação comercial, podem surgir as seguintes situações: primeiro, querer genuinamente comprar; segundo, comparar preços; e terceiro, coletar informações para referência futura.
Se um cliente puder propor diretamente o produto e o modelo desejado, ele é definitivamente um especialista. No entanto, pode haver um motivo pelo qual, depois de perguntarem sobre os preços dos produtos que lhes interessam, eles não sejam atendidos. Em ambos os casos é possível encontrar um fornecedor adequado ou pedir preços suficientes. Isso requer uma análise abrangente em conjunto com as informações do cliente.
Experimente uma forma diferente de comunicação
Muitos profissionais de comércio exterior se comunicam com os clientes por e-mail, mas o e-mail é apenas um dos métodos de comunicação com o cliente, e eles também podem fazer ligações para a outra parte.
Se o cliente ficar calado, em vez de você ficar pensando e especulando aqui, sem saber o que há de errado com o cliente, sem saber que tipo de produto recomendar ao cliente e sem saber como se comunicar com o cliente no futuro, é é melhor pensar em pontos relevantes e fazer um telefonema para se comunicar bem com o cliente.
Se a outra parte tiver configurado uma mensagem, ela também deverá expressar plenamente suas intenções e dúvidas antes de desligar o telefone.
Vol.4
Analise o preço e posicionamento do produto
Com base na psicologia do consumidor, os preços elevados não são suficientes para produtos similares e os preços baixos não são suficientes. A maioria dos consumidores escolherá a opção intermediária.
Sugira avaliar o preço do produto. Se o preço de venda for superior ao preço médio, informe ao cliente onde está o preço. Se o preço de venda for inferior ao preço médio, os clientes precisam saber quais aspectos economizaram custos. Elimine ainda mais as dúvidas dos clientes sobre preços altos ou baixos.
A situação de cada cliente é diferente. Se você não sabe como se comunicar com eles, é melhor primeiro descobrir o motivo por si mesmo e depois negociar com eles com base no tipo de cliente.
