01Acompanhamento da classificação do cliente
1) Os clientes que fazem pedidos e os repetem várias vezes são naturalmente o principal alvo de um serviço de alta qualidade. Para este tipo de cliente, o que precisa ser feito é melhorar a qualidade do produto e estimar continuamente a demanda do consumidor, manter preços razoáveis reduzindo custos, manter os níveis atuais de demanda, expandir a gama de oferta de produtos e até mesmo se esforçar para se tornarem agentes de compra dos clientes em China.
2) O cliente fez um pedido, mas não há acompanhamento. Para esses clientes, é importante compreender os motivos da diminuição da procura dos clientes, seja para encontrar um fornecedor melhor, substituir o produto ou ficar insatisfeito com a cooperação anterior. Se for o primeiro caso, métodos de comunicação mais eficazes podem ser usados para estimular a demanda, como atualizar periodicamente seus materiais ou preços de produtos aos clientes. Quando há mudanças materiais, alterações de preços ou lançamentos de novos produtos. Ao lidar com estoque e outras situações, você pode enviar e-mails aos clientes. Se houver algum aspecto insatisfatório no trabalho inicial, você também deve tentar ao máximo provar ao cliente que esses problemas foram resolvidos e sua atitude deve ser sincera.
02Mantenha contato de longo prazo com os clientes
Este tipo de comunicação não se limita à comunicação feita pelo cliente para facilitar a encomenda antes de a realizar, mas também pode ser utilizada para discutir assuntos de produção com o cliente.
Por exemplo, diga a ele que a produção está progredindo sem problemas e que a entrega pode ser feita dentro do prazo. Quando a remessa estiver se aproximando, você pode contar a ele sobre a situação da remessa aqui e pedir que ele esteja preparado. Após o embarque da mercadoria, você também pode avisar que o navio partiu conforme programado e estimar quando chegará ao porto, etc.
Na verdade, os clientes estão cientes destas coisas, mas isso fará com que sintam que você está continuamente preocupado com os seus pedidos. Após a chegada da mercadoria, você também pode perguntar como está o lote de produtos e quais áreas precisam de melhorias. Em mais três a quatro meses, você poderá perguntar sobre a situação atual das vendas desse lote de mercadorias.
Se ele disser que vende bem, você poderá continuar dizendo se está pensando em fazer o exame antes de entregar os pedidos. Esses tópicos podem parecer pequenos, mas podem fazer com que os clientes sintam nosso atendimento atencioso e profissionalismo, ao mesmo tempo em que mantêm contato com eles.
Além disso, se você souber a data de aniversário do cliente, também poderá enviar bênçãos no aniversário dele. Se for um cliente de alta qualidade, você também pode dar alguns pequenos presentes para mostrar que você o valoriza.
No dia a dia, você também pode conversar com os clientes sobre temas relacionados à vida, como interesses, fora do trabalho. Em suma, é manter contato duradouro com os clientes sem incomodá-los.
03Fornecer serviços meticulosos
Manter bons clientes não depende apenas da qualidade e do preço do produto, mas também do serviço para ampliar a distância com os pares.
Por exemplo, se o seu cliente é especialista em materiais e você possui informações de mercado relacionadas a matérias-primas, você também pode divulgar algumas informações ao seu cliente, ou se forem relacionadas a roupas, e algumas amostras têm tendência a enrugar durante o transporte, você pode envie-os pessoalmente ao cliente. Clientes cooperativos de longo prazo podem visitá-los diretamente, que também podem se comunicar com seus chefes, compras, pessoal técnico e trazer amostras reais, facilitando a solução de muitos problemas. Em suma, para melhorar a taxa de repetição de pedidos dos clientes, além das vantagens do produto, é necessário prestar um melhor serviço aos clientes, pensar no que os clientes desejam, responder rapidamente, fornecer soluções práticas e persistir no longo prazo.
